互聯網質量指標｜MTel電信有限公司

	序號	項目	郵電局建議的目標值	2025年第一季度實際表現
固定互聯網服務	1	網絡的可用性
	1.1	核心網絡設備	≥99.99%	100%
	1.2	互聯網接入網絡設備	≥99.95%	100%
	2	平均本地上傳及下載速度
	2.1	100M商業寬頻(固定IP)服務計劃（上傳100Mbps / 下載100Mbps）	不低於服務計劃速度的80%	上傳平均速度113.74Mbps 下載平均速度112.19Mbps
	2.2	150M商業寬頻(固定IP)服務計劃（上傳150Mbps / 下載150Mbps）	不低於服務計劃速度的80%	上傳平均速度 160.23Mbps 下載平均速度159.86Mbps
	3	互聯網接外的總使用頻寬	繁忙時段最高使用率 < 總頻寬90%	上傳最高使用率12.4% 下載最高使用率66.1%
	4	熱門網絡的平均網絡時延
		www.google.com		15毫秒
		www.youtube.com		9毫秒
		www.facebook.com		5毫秒
		www.apple.com		5毫秒
		www.qq.com		9毫秒
		www.baidu.com		7毫秒
		www.taobao.com		5毫秒
		www.youku.com		7毫秒
		hk.yahoo.com		60毫秒
		www.smg.gov.mo		5毫秒
	5	熱門網絡首頁的平均下載時間
		www.google.com		4.42秒
		www.youtube.com		4.07秒
		www.facebook.com		3.63秒
		www.apple.com		1.32秒
		www.qq.com		No Data
		www.baidu.com		2.71秒
		www.taobao.com		9.41秒
		www.youku.com		8.16秒
		hk.yahoo.com		7.87秒
		www.smg.gov.mo		1.13秒
客戶服務	6	調查賬單投訴及處理所需的時間	95%會於5個工作天內完成	100.0%
	7	調查服務質素投訴及處理所需的時間	95%會於5個工作天內完成	100.0%
	8	客戶熱線於20秒內接聽之百分率	90%	94.8%