1. 一般投訴並不包括以下情況：未能聯絡客戶，或因客戶提供的資料及/或相關文件不足，難以進行故障評估及測試。此外，需要進行實地測試，或需與其他服務供應商或承辦商一起進行測試的投訴事項，亦不包括在內。

2. MTel電信光纖寬頻服務計劃之上下載速度是指客戶的數據機和MTel電信本地電信機房之間的最高可達速度，但實際表現速度可能會受客戶的個人設備（例如：電腦、手機或路由器）的性能和配置，以及受訪網站的當地網路情況等因素影響而有所不同。

3.  客戶自行測試結果可能會有差異，其原因包括:

  - 在該測試時間中，有部份頻寬分享到其他裝置；

  - 測試網站的伺服器及處理速度和容量；

  - 用作測試的電腦之操作系統、網頁瀏覽器及其他軟件版本；

  - 用作測試的電腦之系統配置，包括處理器類別(CPU)、系統記憶體容量(RAM)及硬碟速度(HDD)等等；

4. 網絡時延指由客户終端發送ICMP回應請求至目標伺服器，並獲得目標伺服器回應的網路上延遲時間(round-trip delay) 。網絡時延測試所選取的網站僅作參考用途。

5. 此服務指標並不適用於(a) 任何預定之暫停服務; (b) 系統出現突發故障; (c) 大型活動進行期間; (d)  因天災、戰爭、風暴、惡劣天氣、火災、爆炸或任何不受MTel電信控制之強制情況所造成的故障。