項目 郵電局建議的目標值 2023年第一季度實際表現
固定互聯網服務 1 網絡的可用性    
1.1 核心網絡設備 ≥99.99% 100.00%
1.2 互聯網接入網絡設備 ≥99.95% 100.00%
2 平均本地上傳及下載速度    
2.1
100M商業寬頻(固定IP)服務計劃
(上傳100Mbps / 下載100Mbps)
不低於服務計劃速度的80%
  • 上傳平均速度 106.52 Mbps
  • 下載平均速度 107.05 Mbps
2.2
150M光纖寬頻服務計劃
(上傳150Mbps / 下載150Mbps)
不低於服務計劃速度的80%
  • 上傳平均速度 167.21 Mbps
  • 下載平均速度 168.54 Mbps
3 互聯網接外的總使用頻寬 繁忙時段最高使用率 < 總頻寬90%
  • 上傳最高使用率 17.3%
  • 下載最高使用率 61.3%
4 熱門網站的平均網絡時延    
  www.google.com    9 毫秒
  www.youtube.com    8 毫秒
  www.facebook.com   11 毫秒
  www.apple.com    8 毫秒
  www.qq.com   10 毫秒
  www.baidu.com
 8 毫秒
  www.taobao.com    6 毫秒
  www.youku.com
25 毫秒
  hk.yahoo.com    17 毫秒
  www.smg.gov.mo     4 毫秒
5 熱門網站首頁的平均下載時間    
  www.google.com    2.85 秒
  www.youtube.com    1.36 秒
  www.facebook.com    2.30 秒
  www.apple.com    4.68 秒
  www.qq.com    4.53 秒
  www.baidu.com    3.99 秒
  www.taobao.com    4.68 秒
  www.youku.com    3.66 秒
  hk.yahoo.com    6.40 秒
  www.smg.gov.mo     1.23 秒
客戶服務 6 調查賬單投訴及處理所需的時間 95%會於5個工作天內完成 100.0%
7 調查服務質素投訴及處理所需的時間 95%會於5個工作天內完成 100.0%
8 客戶熱線於20秒內接聽之百分率 90% 98.0%
 註:質量指標註解