| 項目 | 郵電局建議的目標值 | 2023年第一季度實際表現 | ||
| 固定互聯網服務 | 1 | 網絡的可用性 | ||
| 1.1 | 核心網絡設備 | ≥99.99% | 100.00% | |
| 1.2 | 互聯網接入網絡設備 | ≥99.95% | 100.00% | |
| 2 | 平均本地上傳及下載速度 | |||
| 2.1 |
100M商業寬頻(固定IP)服務計劃
(上傳100Mbps / 下載100Mbps)
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不低於服務計劃速度的80% |
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| 2.2 |
150M光纖寬頻服務計劃
(上傳150Mbps / 下載150Mbps)
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不低於服務計劃速度的80% |
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| 3 | 互聯網接外的總使用頻寬 | 繁忙時段最高使用率 < 總頻寬90% |
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| 4 | 熱門網站的平均網絡時延 | |||
| www.google.com | 9 毫秒 | |||
| www.youtube.com | 8 毫秒 | |||
| www.facebook.com | 11 毫秒 | |||
| www.apple.com | 8 毫秒 | |||
| www.qq.com | 10 毫秒 | |||
| www.baidu.com |
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8 毫秒 | ||
| www.taobao.com | 6 毫秒 | |||
| www.youku.com |
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25 毫秒 | ||
| hk.yahoo.com | 17 毫秒 | |||
| www.smg.gov.mo | 4 毫秒 | |||
| 5 | 熱門網站首頁的平均下載時間 | |||
| www.google.com | 2.85 秒 | |||
| www.youtube.com | 1.36 秒 | |||
| www.facebook.com | 2.30 秒 | |||
| www.apple.com | 4.68 秒 | |||
| www.qq.com | 4.53 秒 | |||
| www.baidu.com | 3.99 秒 | |||
| www.taobao.com | 4.68 秒 | |||
| www.youku.com | 3.66 秒 | |||
| hk.yahoo.com | 6.40 秒 | |||
| www.smg.gov.mo | 1.23 秒 | |||
| 客戶服務 | 6 | 調查賬單投訴及處理所需的時間 | 95%會於5個工作天內完成 | 100.0% |
| 7 | 調查服務質素投訴及處理所需的時間 | 95%會於5個工作天內完成 | 100.0% | |
| 8 | 客戶熱線於20秒內接聽之百分率 | 90% | 98.0% | |