項目 郵電局建議的目標值 2018年第二季實際表現
固定互聯網服務 1 網絡的可用性    
1.1 核心網絡設備 ≥99.99% 100.00%
1.2 互聯網接入網絡設備 ≥99.95% 100.00%
2 平均本地上傳及下載速度    
2.1
100M商業寬頻(固定IP)服務計劃
(上傳100Mbps / 下載100Mbps)
不低於服務計劃速度的80%
  • 上傳平均速度 107.87Mbps
  • 下載平均速度 110.19Mbps
2.2
150M光纖寬頻服務計劃
(上傳150Mbps / 下載150Mbps)
不低於服務計劃速度的80%
  • 上傳平均速度 162.14Mbps
  • 下載平均速度 165.97Mbps
3 互聯網接外的總使用頻寬 繁忙時段最高使用率 < 總頻寬90%
  • 上傳最高使用率 25.0%
  • 下載最高使用率 73.4%
4 熱門網站的平均網絡時延    
  www.google.com   14 毫秒
  www.youtube.com   9.3 毫秒
  www.facebook.com   10 毫秒
  www.apple.com   8.7 毫秒
  www.qq.com   8.3 毫秒
  www.baidu.com
9.3 毫秒
  www.taobao.com   9.7 毫秒
  www.youku.com
9.7 毫秒
  hk.yahoo.com   32.7 毫秒
  www.smg.gov.mo    7.7 毫秒
5 熱門網站首頁的平均下載時間    
  www.google.com   2.94秒
  www.youtube.com   3.35 秒
  www.facebook.com   2.79 秒
  www.apple.com   3.15 秒
  www.qq.com   3.15秒
  www.baidu.com   0.81秒
  www.taobao.com   3.27秒
  www.youku.com   6.82秒
  hk.yahoo.com   2.94 秒
  www.smg.gov.mo    0.16 秒
客戶服務 6 調查賬單投訴及處理所需的時間 95%會於5個工作天內完成 100%
7 調查服務質素投訴及處理所需的時間 95%會於5個工作天內完成 97%
8 客戶熱線於20秒內接聽之百分率 90% 91.5%