項目 郵電局建議的目標值 2018年第三季實際表現
固定互聯網服務 1 網絡的可用性    
1.1 核心網絡設備 ≥99.99% 100.00%
1.2 互聯網接入網絡設備 ≥99.95% 100.00%
2 平均本地上傳及下載速度    
2.1
100M商業寬頻(固定IP)服務計劃
(上傳100Mbps / 下載100Mbps)
不低於服務計劃速度的80%
  • 上傳平均速度 108.6Mbps
  • 下載平均速度 110.5Mbps
2.2
150M光纖寬頻服務計劃
(上傳150Mbps / 下載150Mbps)
不低於服務計劃速度的80%
  • 上傳平均速度 162.2Mbps
  • 下載平均速度 164.4Mbps
3 互聯網接外的總使用頻寬 繁忙時段最高使用率 < 總頻寬90%
  • 上傳最高使用率 18%
  • 下載最高使用率 65.9%
4 熱門網站的平均網絡時延    
  www.google.com   14 毫秒
  www.youtube.com   9 毫秒
  www.facebook.com   10 毫秒
  www.apple.com   9 毫秒
  www.qq.com   8 毫秒
  www.baidu.com
9 毫秒
  www.taobao.com   10 毫秒
  www.youku.com
15 毫秒
  hk.yahoo.com   40 毫秒
  www.smg.gov.mo    4 毫秒
5 熱門網站首頁的平均下載時間    
  www.google.com   2.94秒
  www.youtube.com   3.56 秒
  www.facebook.com   2.75 秒
  www.apple.com   4.18 秒
  www.qq.com   1.82秒
  www.baidu.com   1.1秒
  www.taobao.com   3.87秒
  www.youku.com   9.16秒
  hk.yahoo.com   3.60 秒
  www.smg.gov.mo    0.14 秒
客戶服務 6 調查賬單投訴及處理所需的時間 95%會於5個工作天內完成 100%
7 調查服務質素投訴及處理所需的時間 95%會於5個工作天內完成 100%
8 客戶熱線於20秒內接聽之百分率 90% 95.4%